Refund and Returns Policy

According to the Law of Ukraine "On Consumer Protection", you have the right to return or exchange goods of proper quality for any reason within 14 days from the date of purchase, subject to the following terms and conditions.

Exchange and return of goods of proper quality
You can exchange a good quality product for a similar product or for another product with a refund of the price difference, or refund the money. The goods are exchanged within 14 days, excluding the day of purchase by transferring it to the seller. Please make sure that the product has not been used, there are no chips and scuffs, its packaging, presentation, consumer properties, factory seals, labeling, factory labels, stickers and documents are preserved, and there is also a sales receipt or cash receipt or other document confirming payment for the specified product.

We also have the right to refuse to replace the product or return it to you if:

more than 14 days have passed since the purchase of the product, excluding the day of purchase;
when checking the quality of the goods, signs of interference with the device of the goods were found (opening, repair attempts) or traces of misuse will be found;
constructive changes have been made to the product and/or its components, or their attempts have been detected.
In case of return of the goods of proper quality, the costs of delivering the goods and sending them back to the seller are paid by agreement.

When the goods are sent by courier delivery services, mail or any subjects of logistics services for its return, all issues arising from the settlement of situations related to damage to the goods, their complete destruction or loss are borne by the buyer.

We also draw your attention to the fact that according to paragraph 3 of Article 4 of the Law of Ukraine "On Consumer Rights Protection" the buyer is obliged to:

before using the product, carefully read the operating rules, passport or other documentation provided by the store for the product;
if necessary, get explanations and advice on the conditions, features and rules of use of the goods – before using the goods;
use the product according to its intended purpose and adhere to the conditions (requirements, norms, rules, conditions) established by the manufacturer of the product in the operational documentation;
in order to prevent negative consequences for the consumer regarding the use of the goods, it is necessary to adhere to the special safety rules provided for in the operational documentation, and in the absence of such rules in the documentation – the usual understandable safety methods established for goods of this type.

Conditions for the return of goods of inadequate quality
According to Article 8 (part 14) of the Law of Ukraine “On Consumer Rights Protection", in case of doubts about the quality of the consumed goods, an independent examination can be carried out at the request of the buyer, at the same time, when establishing the full operability of the goods and its compliance with the declared technical and functional characteristics, the costs of the examination are reimbursed by the buyer. An exchange of goods or a refund for it is carried out only after receiving the results of an independent examination, which found that the goods do not meet the parameters stated by the manufacturer. The consumer has the right to be present at the quality check of the goods personally or through the participation of his authorized representative.

In case of confirmation of the improper quality of the goods based on the results of an independent examination, the payment and costs associated with the delivery or shipment of the goods are carried out by the seller.

Minor changes in the appearance of the product or its individual elements indicated on the images of the site https://gazballon.com.ua and those that do not affect the functional qualities and technical characteristics of the product are not a malfunction of the product.

The manufacturer of the product also reserves the right to make changes to the design, appearance, configuration and characteristics of the product without prior notice to improve its technological and operational qualities. The equipment, color, appearance and other parameters of the product may differ slightly from those indicated on the website.

If you have any suspicions that our product does not work properly, is defective or has factory defects, please follow these steps:

contact us in any way convenient for you, the information is listed in the contacts section.
write us an email with the subject "Return of goods" and try to describe the problem in as much detail as possible. After receiving the letter, our service manager will contact you to clarify the details and help in solving the problem.

Refund of funds
After we receive the goods and in full compliance with the requirements described above, the money will be refunded to you.

According to the Law of Ukraine “On Consumer Rights Protection”, money is refunded within up to 7 days from the date of receipt of the returned goods.

The refund is carried out in the same way and to the same person who paid for the order.

Please note that in case of payment for the goods by bank card, the refund period depends on the policy of the issuing bank of the card.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості з будь-якої причини протягом 14 днів з моменту придбання, за умови дотримання вказаних нижче умов та положень.

Обмін і повернення товару належної якості
Ви можете обміняти товар належної якості на аналогічний товар або інший товар з відшкодуванням цінової різниці, або повернути гроші. Обмін товару провадиться протягом 14 днів, без урахування дня покупки шляхом його передачі продавцю. Будь ласка, переконайтеся, що товар не був у вжитку, відсутні сколи та потертості, збережені його упаковка, товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби, маркування, фабричні ярлики, наклейки та документи, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату вказаного товару.

Ми також маємо право відмовити вам у заміні товару або його поверненні, якщо:

з моменту придбання товару пройшло понад 14 днів без урахування дня покупки;
при перевірці якості товару були виявлені ознаки втручання у влаштування товару (розтин, спроби ремонту) або знайдено сліди нецільового використання;
внесено конструктивні зміни до товару та/або його складових, або виявлено їх спроби.
У разі повернення товару належної якості, витрати на доставку товару та відправлення назад продавцю оплачуються за домовленістю.

При пересиланні товару службами кур'єрської доставки, поштою або будь-якими суб'єктами логістичних сервісів для його повернення всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов'язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на покупця.

Звертаємо Вашу увагу, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець зобов'язаний:

перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, паспортом чи іншою, наданою магазином документацією на товар;
у разі потреби отримати роз'яснення та консультацію щодо умов, особливостей та правил використання товару – до початку використання товару;
користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил, умов), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
з метою запобігання негативним наслідкам для споживача щодо використання товару – дотримуватися передбаченої експлуатаційною документацією спеціальних правил безпеки, а у разі відсутності таких правил у документації – звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого типу.

Умови повернення товарів неналежної якості
Відповідно до статті 8 (частина 14) Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі виникнення сумнівів як споживаного товару, за бажанням покупця може бути проведена незалежна експертиза, при цьому, при встановленні повної працездатності товару та його відповідності заявленим технічним та функціональним характеристикам , Витрати на проведення експертизи відшкодовує покупець Обмін товару або повернення коштів за нього виконується лише після отримання результатів незалежної експертизи, яка встановила, що товар відповідає заявленим виробником параметрам. Споживач має право бути присутнім при перевірці якості товару особисто або за допомогою свого уповноваженого представника.

У разі підтвердження неналежної якості товару за результатами проведення незалежної експертизи оплату та витрати, пов'язані з доставкою чи пересиланням товару, виконує продавець.

Незначні зміни зовнішнього вигляду товару або його окремих елементів, вказаних на зображеннях сайту https://gazballon.com.ua, що не впливають на функціональні якості та технічні характеристики товару, не є несправністю товару.

Виробник товару також залишає за собою право без попереднього повідомлення вносити зміни в конструкцію, зовнішній вигляд, комплектацію та характеристики товару для покращення його технологічних та експлуатаційних якостей. Комплектація, колір, зовнішній вигляд та інші параметри товару можуть відрізнятися від зазначених на сайті.

Якщо у Вас виникли підозри, що наш товар не працює належним чином, несправний або має заводські дефекти, будь ласка, виконайте такі дії:

зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом, інформація вказана в розділі контакти.
напишіть нам листа на електронну пошту з темою «Повернення товару» і постарайтеся максимально докладно описати проблему. Після отримання листа наш сервіс-менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей та допомоги у вирішенні цієї проблеми.

Повернення коштів
Після отримання нами товару та при повній його відповідності вимогам, описаним вище, вам буде повернено гроші.

Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” повернення грошей провадиться у строк до 7 днів з моменту отримання поверненого товару.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом і тій самій особі, якою було оплачено він замовлення.

Звертаємо вашу увагу на те, що у разі оплати товару банківською картою термін повернення грошей залежить від політики банку-емітента картки.